金山网讯 近日气温骤降，一名有着地方口音的中年男性急匆匆的走进工行镇江扬中八桥支行，却因客户语速过快，一时让人难以理解。大堂经理遂将客户领到休息区，递上一杯热水，在客户情绪稳定之后，终于知晓客户诉求。

　　原来客户刚跟着施工队到附近工地上班，本想周六在旁边的村镇银行ATM机取出提前预支的2000元用作生活费时，却没有取出现金。因周末网点不对外营业，客户周一上班这才急匆匆赶来寻求帮助。大堂经理听完客户描述后，先让客户打印当日明细，显示“圈存转出”，对方账户显示的是客户取款卡的卡号。大堂经理指引客户查询电子现金余额，却发现电子现金余额为0。

　　大堂经理将情况告知运营主管，引导客户前往柜台办理。经过一番请教后，终于找到问题所在。原来客户在跨行取款时，因他行操作界面与我行不同，客户未看清界面选项导致将“现金取款”误选成“现金圈存”。随后，柜员通过-电子现金差错处理菜单成功处理该笔交易，并帮客户取出2000元现金。客户看着手里实实在在的现金，握着工作人员的手表示感谢。（石楠）

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